良いディーラー、そして良い担当

Web上のブログを中心としたソーシャルメディアには、ご本人が購入したクルマのディーラーさんであるとか、担当営業さんに関する批判的内容が書かれています。

良くあるのが苦情であるとか、顧客に対する姿勢の問題提起でしょうかね。

本人的に大きな不満があり、その不満が文章で発散されているものだから...
とても、とても辛辣な内容が多いですね。
(酷いものだと、店舗・担当名まで掲載されていたり)


逆に自分の関わりを見回してみると、ホント良い皆さんに囲まれているなぁと
クルマ乗りにとってはシアワセな状態ですね。

当方にとって関わりのあるクルマのディーラーさんは3店舗あり、うちVWは2店舗、トヨタ1店舗なのですが、いつも買うのはその中の1店舗だというのに何処とも良好な関係が継続しています。

何れも、プライベートで街中で逢えば家族そっちのけで30分でも世話話しちゃうような方達です。
毎度、どの営業さんからも買ってあげたいのですが、そんな財力もありませんので、基本的には競って貰い条件で選ばせて頂いています。(笑)



...まぁ多分ですが
皆さん当方に良くして頂いているのは、多分ワタシが甘いんでしょう。

お客さんに最上のサービスを届けるプロに沢山・偶然出会ったんじゃなく、きっと人として良く付き合ってくれてるからだろうなぁ、と思います。

自分が決めているのは相手の人格、プライドを踏みにじらず尊重すること
店舗では常連面を慎むこと、良くして頂いた事は当然と思わず感謝すること
つまり基本は、ギブ・アンド・テイクの精神ですね。


良いディーラー、そして良い担当は探すだけじゃなく、付き合い方でも得られる筈
八百屋さんとそのご近所さん、旧来からある日本的な関係な人がいてもいいじゃないですか...

厳しい顧客は店や人を育てますが、その役割って自分にはてんで向きません。