価格の差はフォローの差か

何にでも故障はつきもの。

ヘビーに使いまくって納得の故障（寿命？）はともかく、丁寧に使っていても壊れることもある。

それが保証期間内なら無償の可能性は高いけど、そこからのサポートとのやり取りに手間がかかった場合はたとえ無償で済んでも損した気持ちはデカい。

メールやチャット対応があるならまだしも、
受付けは電話のみだと、そこからのめんどくささにまず凹む。

受付けは平日のみで仕事明けでは間に合わない時間までだったり、
仕事の合間になんとかかけてみたとしても
「大変混みあっております。そのまましばらく～」で、
それを待っていられず一旦諦めたり。

そんなメーカーもある中で、
先日驚くほどスムーズに故障前の状態に復帰できたことに
感心したので書いてみました。

掃除機のヘッドのローラーが回転しなくなってしまって、
マニュアルにある可能性は全て試したけどダメでサポートに電話。

電話はすぐにつながり症状を説明。
スマホ宛てにSMSで送られてきたURLをクリックすると、
映像が先方も確認できる状態でカメラ（ムービー）が起動。

リアルタイムで症状を確認したら代替品を送ると即判断。
故障部品は返送不要で、2日後には代替品が届き解決完了。

早い・・・

これなら『ハズレを引いた～』というガッカリも消え失せる。
ヘッド自体は大した手間なく新品になったわけだし。

このようなケースが全てではないだろうけど、
そもそもサポートに繋がりにくいメーカーは見習ってほしいものです。