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2023年01月24日

「それ」を受けるということは…

私も仕事をしているんですがそこそこ客先から訳の分からない問い合わせを受けて処理することも多いです。

当方で関係ないことで問い合わせをしてきてそれを丁寧に説明したり、不備があったにしても納得できる落としどころを見つけたりとか様々。

相手は老若男女様々でさらに本人もよく分かっていないことやそもそもが勘違いの内容を問い合わせたりしきます。何を感じて何を思っているかから糸口を見つけて対応していくのがコツ。

クレームというほど燃え上がっていることは少なく、もう少し火力が抑えてあるところを消火していきます。

そういう対応をしているといるのでそういうことを私が言い出すととても始末が悪いと思う。そして今回は私が問い合わせをしたパターン。

一度の電話で済むことはないが担当者の変更は再度の説明するから面倒くさくなるので窓口対応者はよほどでない場合こちらからはしない。折り返しの電話で他の方から連絡が来たら「前の担当者からはどの程度、話を聞いていますか？」からスタート。この手の気持ちが左右する伝言ゲームではちゃんと伝わらないことが多いからそこで相手が隙を見せることが多々。

でもね、ちゃんと決めてある落としどころがあるので交渉しながらそこにちゃんと辿り着ければ担当者は流石の対応となります。でなければ私が飽きるまで話が長くなるだけです。

今回の問い合わせは私から落としどころを伝えて終わったので話が長くなるパターンで終了でした。(爆)

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Posted at 2023/01/24 12:04:45

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