N様、納車式！

　　ついに友人NのレクサスＩＳＦの納車式の日が来た。噂に聞くレクサスの納車セレモニーとはいかなるものか？そこで見たものは、他のディーラーでは経験したことのないおもてなしだった。
　まず私の方が先にディーラーに到着したが、ＮのISFがどこにも見当たらない。担当のセールスレディに聞くと、某所にしまわれているので、まだ見せることができないということだった。そこでNew LSを見ながら時間をつぶしていると、ほどなくN夫婦が到着した。


　　３人で合流し、通常のショールームの裏にあるシャッターが下ろされたガレージに案内された。その前に立つとシャッターが上がって、花束を持ったもう一人のセールスレディが立っていた。




　　映画「ＥＴ」の一シーンのようだ。



　それから白い手袋をして、クルマの取り扱い説明に移る。レクサスオーナーズデスクという通信システムがあって、２４時間緊急のサポートから、ナビの目的地設定、ホテル・レストランの予約などコンシェルジュの働きをする。オペレーターはこれに対応するべく６か月のトレーニングを積むのだという。さっそく起動させると、「Ｎ様、この度は御納車おめでとうございます」と生身の女性の声で流れた。
　　　


　　内装の質感はかなりよい。



　　　見よ、この低姿勢と白手袋。

　それが終わると奥のラウンジで、保険の説明などがあるが、その時に明日が結婚記念日のＮ夫妻のためにケーキまで用意されていた。私はお茶を頼んだら上品な茶碗と茶菓子を出された。


　　このケーキは、後部座席にシートベルトで固定して自宅まで持ち帰った。


　　ここは京都か？


　　さらに、先ほど納車式の時撮った写真がカレンダーに加工されてテーブルの上に置いてあった。



　　パソコンで簡単に出来るとはいえ、サプライズにはなる。

　　その後、しばらく雑談していると、今回Ｎの担当者はあの空色のLFAも売ったことのある人だと知った。東京のディーラーから地方のディーラーに卸す時は、ＬＦＡが通過できないような段差のチェックがあり、それがあると売ることができないのだそうだ。４千数百万円の値段だが、それでも原価割れのするクルマだと言っていた。


　　Ｎ夫妻が新車に乗って帰る時は、いるスタッフ総出でお見送りをする。クルマが消え去った時一斉にお辞儀をしていた。


　　　もはや忘れ物があっても引き返せない。


　　　ここまでやるディーラーは他にはないだろう。Ｎもきっと満足だったに違いないと思ったら、夜に電話がかかってきて、ベンツからレクサスにした経緯を、反芻するようにまた話始めた。古いベンツは修理しないと乗れない。新車のベンツは来年２月にならないと来ない。その間代車も貸してもらえず途方に暮れていたところレクサスからダイレクトメールで試乗案内がきた。試しに電話したら話が進み現車を見ないで１週間で即決したと。
　肝心のＩＳＦは凄い加速で、思わずアクセルから足を離してしまった。音も４０００回転から上で変化していい音がするとお気に入りである。



　　お客を喜ばせることも商売だから、レクサスのやりかたもありだ。なんか昔訪れたレクサスより自信を持って応対している印象を受けた。またドリンクメニューの中身も増えていた。
　でも、もし私がレクサスを買ってこのような歓待を受けたら、満足するかどうかはわからない。クルマを買う本当の喜びは他人からの賞賛ではなく、クルマの中に走る純粋さを見つけた時だ。そしてその純粋さにどれだけ投資しているかが本当の贅沢だと思う。