やっぱりコールセンター対応やん！

今日は夕方まで家族サービスで出かけてて
（このことは別途ｕｐします）
１９時からは この番組 を見てました。

番組内でジャスコ特集をしていたのですが、
その中で気になったのが
「お問い合わせに対応する最新システム」です。

先日の「i-MiEV大試乗会」で
「イオン大日ショッピングセンター」の代表番号に電話をかけると
電話に出た女性は、ＥＶ用急速充電設備があることすら知らなかった様子でした。

しゃべりもよそよそしいなー。と思っていたら
最近企業のコールセンターなどで時々見かける
全国一箇所集中システムを取っていたんですね。

対応の様子もＶＴＲで紹介されていたんですが
ツボにはまればサクッと答えられるみたいですが、
今回のＥＶ用急速充電設備は
準備しているパソコン画面には入っていなかったので
「はぁ？？」な対応になったようです。

かけ直してくれた自転車売場のお兄ちゃんは
「代表電話はお店にかかる」との事でしたが間違っていたようです。

もう少し店舗の店員レベルでの情報共有が必要では？と思いました。