LEXUSの受付嬢

先日、試乗の件でLEXUSのディーラーに電話した時のことですが...。
ホテルの受付かのような品の良さは予想していましたが、対応のレスポンスの良さに驚きとともに感銘を受けました。

電話をかけ「○○ですけど、○○さんお願いします」と言うと間髪入れずこちらの事を全て知っているかのような受け答えが返ってきました。
試乗の件というのも分かっていたし車種も把握していた..こちらの名前と担当の名を言うだけでその瞬間に全てを把握していたような対応でした。
その時はスケジュールの確認と調整で電話したのですが担当者が不在だったので受付の方とやりとりしたのですがその対応はスムーズそのもの。
日によって車種による空き状況が違うようで「この日は？」「じゃあこの日は？」とか車種も「○○は？」「じゃあ○○だったら？」と結構ごちゃごちゃと質問して確認していたのですが、とにかく常に返答が早く迷いがないのです。

普通は会話の中で何かしら考える間があるものですがそれが皆無。
この「待ち」の無さには驚きます。
スムーズな受け答えでとても気持ちが良かったです。
ディーラーに電話してこのような対応は初めてでした。

LEXUS製造にはLEXUSマスツと言われる厳しい基準があると言いますが、ディーラーの受付にも客への対応に求められる厳しい基準項目があるのでしょう。
TOYOTAの徹底した無駄の排除..行き着く先にはこういったところでも客へのサービスとして現れるのだなと実感。

しかしなぜこのような対応が可能なのでしょうか？
モニター等でスピーディーに情報を確認できるシステムとなっているのか？
もしくは情報は全て記憶していてが頭に入っている？
それか不況とあって客が少なすぎて嫌でも覚える？(笑
理由はわかりませんが他でこれは味えないことは確かです。

LEXUSの接客サービス...恐るべし...。

お姉さんの歳を聞いても間髪入れず返答が返ってくるのだろうか？
気になる方はチャレンジしてください(笑