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イイね!
2013年07月13日

オーバーホールしたルンバをクルマに喩えると







 自動運転掃除機「ルンバ」が故障して、同じところだけをグルグル回り続けるようになってしまいました。製造元に電話すると、現物を送って点検する必要があるとのこと。故障が認められなくても、手数料が最低でも7000円掛かるという。人件費を考えれば当然のことだろう。

 箱付めして送ったら、数日後に見積もりの電話が掛かってきた。
「電子制御の回路がイカレており、基板ごと交換する必要がある。パーツ代と工賃が5000円なので税込み合計12600円となります」
 否応も言っておられず、修理を依頼。数日後に送り返されてきた。

 箱を空けて驚いた。これがあの酷使した自分のルンバとは思えないほど外装がキレイになって戻ってきたからだ。見積もりでは基板交換と言っていたけれども、一部の外装パーツなども明らかに交換されている。
 さっそく掃除してみて、さらに驚いた。モーターの回転音からして元と全然違うのだ。昔のトラックのディーゼルエンジンのようにうるさかったのが、格段に静かになった。それも、音のボリュームが下がったのではなくて、ムービングパーツが小型精密化されたかのような音。喩えれば、BMW335iの3リッター直列6気筒エンジンのよ軽やかでスムーズな回りっぷり。

 回り方が改まったからその分パワーも出ているようで、以前だと椅子の脚部に挟まると自力では抜け出せなくなっていたのに今ではスッポリ。見ていると、動き回るスピードも速く、それでいて壁や家具にブツかる寸前のブレーキングもカックンギクシャクではなくて、セラミックブレーキを装着したポルシェ911のようにジワーッと減速していってギリギリのところで停まってスパッと向きを変える。若葉マークのドライバーが、ひと足飛びにレーシングドライバーに成長したみたいだ。

 スタミナも増して、90分近くすべての部屋をキチンと回って掃除して戻ってこれるようになった。コードに自分から絡まった揚げ句に電池切れして停まってしまったり、電力のマネージメントができずに廊下の真ん中で力尽きて停まることもなくなった。
 賢く、パワフルに、速くなった。5年前の新品時よりも進化しているように思えるのは気のせいでしょうか?
ブログ一覧 | 手入れと修理 | クルマ
Posted at 2013/07/13 22:57:54

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この記事へのコメント

2013年7月14日 2:43
今晩ゎ
例えが的確で、笑っちゃいました(^_^)

うちにも、動かなくなったのをそのままにしてるので、休みにでも手入れしてみます(^_^)/
コメントへの返答
2013年7月14日 9:49
おはようございます。

実は、僕もしばらく放っておいたのです。
2013年7月14日 3:19
こんばんは(^-^)/。



流石はメーカーの修理は違いますね('-'*)(*^ー゚)

大枚叩いた価値あります。

此からも末永く大事に使って下さいねェ(^_-)-☆



コメントへの返答
2013年7月14日 9:51
おはようございます。

充電式のバッテリーを替えなければならないので、結構なカネ喰い虫なのが難点です。便利ですけど。
2013年7月14日 4:36
おはようございます
久しぶりにコメントさせていただきます

>同じところだけをグルグル回り続ける

センサー系の故障でしょうか、メクラ運転ではどうしようもないですから

ものを大事にするのはいいことですね、購入費が安く修理費が高いためどうしても買い替えてしまう

関税のように購入費に税金を掛けて修理費に補填するなんてことが出来ればもう少し大事に使うんじゃないでしょうか・・・個人的な見解です
コメントへの返答
2013年7月14日 9:53
おはようございます。

コメントありがとうございます。

僕も一時は買い替えを検討していました。
でも、修理して良かったと思います。

税金を修理費に補填するプランはいいアイデアですね。賛成です。
2013年7月14日 5:55
おはようございます。
素晴らしいアフターケアですね(^-^)
コメントへの返答
2013年7月14日 9:55
おはようございます。

でも、欲を言えば、電話応対やユーザー登録などのシステムには改善点がたくさんありました。期待していますが。

2013年7月14日 6:50
おはようございます 
こういうのが「お客様の期待を上回るサービス」なんでしょうね・・

修理を担当した人も、喜んでもらって、大事に使ってもらえそうで
嬉しいんではないでしょうか

コメントへの返答
2013年7月14日 9:59
おはようございます。

修理を担当してくれる人と直接やり取りできたら、よりスムーズかつ早く解決したと思います。

しかし、電話応対はマニュアル通りの対応だし、購入時のユーザー登録は機能していないので改善を望みたかったですね。修理内容には満足していますが、応対は要改善でした。
2013年7月14日 8:28
こんにちは。

ルンバは進化してるんですね。
型番が変わってってるだけかと思ってました。

車に例える辺りが素敵ですね(^-^)

コメントへの返答
2013年7月14日 10:04
こんにちは。

コメントありがとうございます。

ルンバだけでなく、最近はこうした「均一料金ポッキリ修理 基板交換プラスアルファ」というメインテナンスが多いですね。

以前に、キヤノンG7でも、同じ体験をしました。昔のように、壊れたところだけを直す態勢を取れないからなのでしょう。時代の流れとはいえ、仕方ありませんね。
2013年7月14日 10:12
ルンバ、いいですね。!
家電店のカゴの中で動いているのを見かけると、
価格に見あった仕事をしてくれるのかなぁ、
といつもあと一歩が踏み切れず。

今後、自己診断機能や屋内で使うのが前提なので
Wi-Fi経由でそういったメンテナンス機能などが
操作あるいは送信できるようになるといいですね。
コメントへの返答
2013年7月14日 11:30
なるほど、WiFi経由でメインテナンスができると便利ですね!

ルンバは便利ですけれども、使い方を選びますので、よく確かめられることをおススメいたします。
2013年7月15日 17:37
こんにちは♪
ちょっと感動しまして…

そういう事があると、なんかお金をかけた以上にメーカーの心粋と言うか…

感動しちゃいますよね♪

ほんと良かったですね♪
コメントへの返答
2013年7月15日 18:45
こんにちは。

コメントありがとうございます。

でも、電話対応は杓子定規なマニュアル対応だし、ユーザー登録も機能していないので、半分は呆れているのですよ。
2013年7月17日 0:56
アップグレードされているのでしょうか。素晴らしい対応ですね。うちのleafちゃんもアップグレードしてほしいな(^_^;)
コメントへの返答
2013年7月17日 6:05
たぶん、そういうことだと思います。明らかに違っていましたからね。
リーフもアップグレードするといいですね。
2013年7月18日 8:34
そんな便利な掃除機があるなんて知りませんでした!

日本はすごいですね!
コメントへの返答
2013年7月19日 23:53
ルンバは、たしかアメリカのメーカーだったと思いますよ!

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「予定調和的なオリジナル至上主義に陥っていない 10年10万kmストーリー 第92回 ポルシェ911カレラ(1995年)25年5万5000km http://cvw.jp/b/877318/47661012/
何シテル?   04/17 16:55
金子浩久です。よろしくお願いします。 クルマとその周辺のことを書いています。 詳しい自己紹介は、ホームページをご覧下さい。 http://ww...
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