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●食べる前のソフトクリームを落としてしまった息子。交換を依頼すると「新しいものを買ってください」と言われました。わざとではないのに、理不尽すぎませんか？
ソフトクリームを購入して誤って落としてしまったとき、悲しい気持ちになるとともに再注文するかどうか迷う人もいるでしょう。中には、子どもがソフトクリームを落としてしまった場合には、自ら再提供を要求する人もいるようです。

本記事では、お客さん側がソフトクリームを落としてしまったときのお店側の対応や、店員が落としてしまったときの対応、無料で再提供するお店側のメリットなどを紹介します。

❚ 店側に再提供する義務はない
お客さんがソフトクリームを受け取ったあとに落としてしまった場合、店側に再提供の義務はありません。金銭を支払って商品を受け取った時点で、ソフトクリームの所有者はお客さんになると考えられるため、もしお客さんがソフトクリームを落としてしまい、再提供を要求してきても、無料提供する必要はありません。

■無料で交換するのは店側の心遣い
自分の不注意でソフトクリームを落としてしまった際、お店側に再提供してもらったならば、それはお店側の心遣いです。お客さんに心地よく過ごしてもらいたいというお店やスタッフの気遣いから、無料で再提供することもあるようです。

また近年はSNSが急速に発達しており、小さなトラブルやクレームでもネット上での拡散によって、思いもよらない被害を生んでしまう可能性があります。そのため、お店の損失になるようなリスクを回避するために無料で再提供する場合があるのでしょう。

■一般的には再注文が必要
先述したように、ソフトクリームの再提供は義務ではありません。したがって再提供を依頼しても、基本的に断られるでしょう。一般的に自分の不注意でソフトクリームを落としてしまった場合は、再注文が必要です。

もし無料で再提供してほしいと依頼して断られても、クレームを入れるのは避けましょう。かえって自分の評価を下げることにつながるおそれがあります。

❚ 店員側が落としてしまった場合
しかし、提供前に店員側がソフトクリームを落としてしまうこともあるでしょう。そのような場合は、追加の代金を支払う必要はなく、店員が新しいソフトクリームを作り直す対応が一般的といえます。

❚ お客さんが落とした場合に無料で交換する店側のメリット
お客さんが落としてしまったソフトクリームを無料で再提供する場合もあるとお伝えしましたが、店側にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

お客さんがソフトクリームを落として周囲の床を汚してしまったときには、片づけによって店員の手を煩わせることになるため、申し訳ない気持ちになる人も多くいます。そのようなときに無料でソフトクリームを再提供してくれたとしたら、お客さんは店員に感謝の気持ちを抱くと考えられます。また親切な対応に好感をもち、また来たいと感じる人もいるでしょう。

また近年ではSNSによってよい評判も悪い評判もすぐに拡散されているため、良い口コミがネット上で拡散されれば、お店の評価が上がり集客効果が望めると考えられます。そのため、お客さんが故意ではなく誤ってソフトクリームを落としてしまったときに無料で再提供するのは、お店側の戦略ともいえるでしょう。

❚ お客さんが落とした場合の無料交換は店側の厚意
お客さん側がソフトクリームを落としてしまったとき、お店側が無料で再提供してくれるのは、あくまでお店側の心遣いであると理解しておきましょう。

本来ならば、お客さんに原因がある場合は、無料で再提供する義務はありません。そのため、もし同じようにソフトクリームを落としてしまい、お店側に無料で提供するようにしつこく要求してしまうと、お店側からクレーマーと認識されてしまう可能性があります。

本来お客さん側に原因があった場合は再提供の義務は存在しないため、無料交換が当たり前という意識にならないよう注意しましょう。

執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
（ファイナンシャルフィールド編集部）


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マジで居るの？そんなブツ。それこそクレーマーでしょ。
もう金払って購入者の手に渡っている、そっからは購入者の責任。
購入者が落としたからって店は知らん顔で良い筈。
それを「えぇ？タダでくれないの理不尽と思いませ〜ん？」とは。
すげぇ・・・どっからどう言う風にそんな考えをするのか。
いやぁ、思わずキーボード（じゃないけど(笑)）打つ手が止まるわ、
え？…え？…え？……え？（ブルースクリーン）、と。
こりゃあ、ＳＤＮだっけ？の汚嬢とどっこいどっこいか？
（さあ皆さんの投票は如何に(笑)）


> 申し訳ない気持ちになる人も多くいます
> お客さんは店員に感謝の気持ちを抱くと考えられます
> また親切な対応に好感をもちまた来たいと感じる人もいるでしょう

居ない居ない(ヾﾉ･∀･`)。
自らは加わろうとはせず「あ、すみませ〜ん（「あ」は要らんつうとろうがっ(怒)）、ほら○○ちゃん、ありがとうは？」、これよこれ(⁠￣⁠皿⁠￣⁠)。拭くのは製造物の手や口。
また来る？また「やるだけ」よ。今度は注意しようなんてオツム持ち合わせてると思う？
で２度目が無かったら何処ぞのメスみたいに「えぇ？前回はやってくれましたよ〜？」とかその悍(おぞ)ましい肉の穴から発するんだよ。
で、御得意のＳＮＳにあらん限りの無い事無い事を書きまくると。
「前回はくれたのにぃーっ酷いと思いませ〜ん？」→
「○○ちゃんは悪くない」「○○ちゃん可哀想」「○○子ちゃんは大丈夫だった？」「いやいやそれはお店の名前出していいレベルだよぉ〜」系がズラズラと。其れ等を視て悦に入ると。あれ？、違った？

●「迷惑を考えなかったのですか？」　元SDN光上せあら、公園の蛇口で子どもを遊ばせ...批判コメに反論「え、微笑ましくない？」
SDN48の元メンバーで実業家の光上せあらさんが2024年5月24日にブログを更新し、公園の蛇口で子どもを遊ばせたことに「他の方の迷惑を考えなかったのですか？」とするコメントが来たとし、反論した。

光上さんは19年8月に結婚を公表し、20年9月に長女、21年8月に長男を出産したと発表している。

❚ 「いい心が育ってそうとしか思わない」
光上さんは23日、2人の子どもたちのいたずらと、それによる家の中の惨状を紹介した。光上さんは子どものいたずらについて「ただでさえ子供からしたら　理不尽だなぁと思う外の世界で　迷惑かけないように注意されたり　怒られたり息苦しい事ばっかりなんだから　家ではよくない？」と自身の考えを明かしたうえで、気になるコメントが寄せられたとして紹介した。

そのコメントはすでに削除されたが、

〃「ルールを教えてあげて、そのルールの中で遊ばせるべき。家でそれなら外でも人に迷惑かけます。こないだ公園で蛇口で遊ばせていましたが、他の方の迷惑を考えなかったのですか？あの周辺がびちょびちょで近づけなくて手が洗えない方の事を考えなかったのですか？」〃

という趣旨のものだったという。公園の蛇口で子どもを遊ばせていたというのは、5月19日に更新されたブログの内容とみられる。子どもたちが泥だらけになって遊ぶ様子を写真付きで紹介していた。

光上さんは蛇口の周りにできた大きな水たまりは最初からあったものだったと説明した上で、子どもが蛇口で遊ぶことについて「え、微笑ましくない？」と反論。「子供が公園のお水で遊ぶことを微笑ましいと思わないのか」「私は自分の子じゃなくてどの子供がそうしていても　伸び伸びしていていいな　いい心が育ってそうとしか思わないのだけど」と持論を展開した。

また、「そもそも公園はトイレがあることも多くて手はそこで洗えるかなと思って」とし、子どもを遊ばせた公園も蛇口のそばに大きめのトイレがあったと説明。「大人はそこで洗うじゃだめなのか？」と問いかけた。

反省も明かす「ご迷惑おかけしてるな...と」
光上さんは、人は大人になると「好奇心やトキメク気持ち」を失うとし、「だから早いうちから私が子供の好奇心や想像力を奪う事はしたくない。絶対なくなるものなんだから」とした。

続けて、「子供はいつか大人が作った社会に順応していかないとならないし　今のうちからその準備としてルールは教えていかないといけない」としつつも、「今の子はお行儀が良すぎてる　大人みたいだよ」とさらに持論。

「子供が生きにくいこの世で　どうやって希望とか未来に　キラキラワクワクした　心を大切にしたまま育てるのか　その工夫に頭を使うのが良さそう」と考えを明かした。

一方で、蛇口で子どもを遊ばせたことについては、「もちろん私もご迷惑おかけしてるな...と思う気持ちはあります」という。水たまりが広がることや水がはねてしまうことについて「申し訳ないな」と思ったとし、「じゃぶじゃぶ池とかに行ったらよかったなーと思って反省はしております」と明かした。


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> 今の子はお行儀が良すぎてる　大人みたいだよ

ど・こ・が・？
夕方頃のフードコート行ってみ？『お前さんの御希望通り多動な♂ティーンが奇声上げつつドッグランの如く走り回っとるわ(怒)』。
まあ、小学校上がるか上がらんかくらいはお前さんの言う通り親にちゃんと付いて歩いてるのが殆んどだが、
厨房になると豹変だは。スーパーん中縦横無尽に走りまわっとる。

いやそんな事ではない。
水溜りは最初から出来ていたのぉクネクネじゃないっ(怒)、じゃあ誰かが汚した後なら自分も汚しっ放しでいいと？それと同じでは？
『公園の蛇口は遊ぶ為のものではないっ(怒)(怒)(怒)』。
いい子かどうか関係無く「あんな事しちゃだめよ」は人として当たり前の事なんじゃねえの？ってんだよ。




それと、本文とは関係無いが・・・、
『例えネット文だとしても句読点打てーっ』。
句点無し、読点は全角スペース、なんて打ち方があるそうだが、
だが日本語を打つなら句読点打てっ(怒)。

ピリオドハラスメント？知るかーっ(怒)(怒)(怒)子ねーっ(怒)(怒)(怒)。