moto('91)のブログ一覧

　今期見るドラマには、水曜日午後10時放送のフジテレビ系「フラジャイル」を入れております。前回放送の第二回では、こんなことがありました。

「最初の30秒は患者の言うことに耳を傾ける」

しかし、病院の外来では次から次へと患者が来る。その数を裁くために、医者は患者の話を10秒聞くと診断をしてしまい、自説を確かめるための質問をはじめる。すると、患者は口を閉ざす。しかし、発症時の様子、事の背景、違和感、言葉にならない切迫度、たたずまい、それらが診断を助けるための大きなヒントになる。

これまでも、お客は私しかいないのに独演プレゼンテーションを始める人、「ああそれね。」と、こっちはプロだから聞かなくても分かっているんだよ、と態度に出す人、こちらが何を言おうが言うことは決まっている人etc.etcなど、色々な人に会ってきました。

　他人の話を聞ける人というのは、いそうでなかなかいません。中には、「行間が読めない」性格の人がいます。そんな人を接客係に当てているようであれば、そのお店は先が見えたようなものです。

　接客？、営業？、診断？、捜査？、サービス？など、対人仕事？をする私には、大きなヒントになりました。