JR東日本のAI無能には笑える

ここ１週間？位、JR東日本のSUICAに悩まされてます。
余りの傲慢ぶり？もしくは無能っぷり？とAIの人工無能っぷり？に笑えるというか、まあ、普通の企業の回答じゃないよなぁ・・・手抜きも甚だしいよなぁ・・・と思ったので、後から笑い話の記録がてらに。


ことの発端は、CEOのSUICAを使えるようにしようとしたことです。
ヒロのは使えてます。
CEOのは別スマホなので、CEOので登録し(ここまでは全く問題なし)、ヒロのクレジットカード情報を登録しようとしたのですが・・・何か拒否されます。
まあ、カードの名義が違うからしょうがないかな？と思い、CEOのを登録しようとしましたが・・・オンラインでは使用できない？様になってました。
高島屋カードとやらも大したことないなぁ。

という事で、CEOのSUICA情報をヒロのに変えようとしたんですが・・・
(ユーザ１名で２台使用・・・は可能らしいので。)
どうやってもユーザ情報が変わりません。
手続き上は問題ない手順なんですが、どうやっても変わらない。
HP上にあるQAには、そんなケースの記載も無い。
にも拘わらず、HP上では

とあり、QAで解決かメールで、とある。
まあ一般的な回答かなぁ・・・


という事で、メールで問い合わせ。
-ヒロの原文まま--------------------
別人の２台目にスイカを入れ、その人の情報で登録しました。
しかし、１台目(本人)のカード情報は受け付けてくれません。
このため、２台目のスイカの情報を１台目と同じに変更しようとしましたが、こちらも受け付けてくれません。
どのようにすれば、１台目と２台目を同じに変更出来ますか？
会員情報登録では拒否されました。
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※案の定、問い合わせ内容も返ってこないし、何処かに記録もされてない。コピペしてて良かったｗ

それに対する回答はコレ

要は、HPにあるQAのトップに案内しているだけ。
問い合わせは本人が本人の登録情報で行っているので、他名義じゃありません。
というか。
会員情報他入れないと質問すら出来ない。
また、このメール回答を見て、どのあたりに回答があるのかすら分からない。
普通の一般企業でこんな回答したら、バカか？としか思われないｗ


という事で、回答が日本人じゃないのか、それともたまたまなのか分からないので、２回目のメール問い合わせ。
-ヒロの原文まま(番号のみ伏せ)-----
先に質問した管理番号： 番号は伏字w についてですが。
中身は何もない、QAへのリンクのみでした。
回答もなければ、リンク先で解決しないからわざわざ問い合わせしています。
これは回答ですらありません。
中身も見ずに適当に返すのは辞めて、正しく回答をしてください。
日本語が理解出来ないのであれば、その旨を返してください。
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そして、その回答がコレ。

まさかの同じ回答。
内容すら見てなく、ただ単に同じ内容を自動で返しているだけ。
メールの問い合わせの意味って何？？
※内容変わらないけど、２回ともコピペ回答でした。


うん。
まともに対応する気は無いらしい。
しょうがないので、MOCAちゃんとやらで聞いてみよう。

うん、まず全く違う内容で回答される。

うむ・・・内容は見てないらしいなｗ
適当な文字を入れても、該当する文字しか返さない。
なんとなく、データベースの文字照合のみしているだけっぽい。
これはAIとは言わないなｗ


やっぱり、人口無能AIよりかは人の方が安心安全だろｗってことで、チャットで問い合わせ。
まずはメールの回答について。

会員情報が無いからってことらしい。
けど、そもそも会員情報入れないと質問が出来ないので、

何か、回答が突っ込み放題だったので、HPの「すべてのお手続きおよびご相談をメールフォームのみでお済ませいただくことが可能」は間違いってこと？と確認すると

そういうことらしい。
会員情報登録しても「全て一般質問」でQAトップを案内するだけなら、メール問い合わせなんて必要ない・・・のは仕様らしい。
何のための登録なのやら？？

その後、質問したい内容を行い、ちゃんと回答が返ってきました。
時間はかかったけど・・・まあ、まともな回答です。




教訓
JRのメール問い合わせは適当のあしらい
AIチャットは無能
人チャットwは適正


ということで。
そこらへん？で使われているAIは、まだまだ無能ってことで。