平林女史、重田女史　サービス業コンサルタントに驚く

　今、エチカの何とかというテレビ番組を見ていますが、どちらの人もすごいですねえ！私もほぼ同種の仕事をしている人に教わったことはありますが、電話研修であったためここまではされませんでした。私の仕事は直接お客様と接するという形の仕事ではないため、すべてが仕事につながるとはいえませんが、非常に勉強になります。
　農林水産業や工業関係の方、内勤事務の人はこういうことは嫌いであることが多いかと思います。ものづくりは大事なことは、私も重々承知しています。しかし技術が進化してくると、物は誰でも作れるようになり、市場に物があふれてきます。売るほうも、そうへんなことをしない限り十分仕入れることができます。そうなると、いかに物を作るかよりも、いかに気持ちよく買っていただくかが重要になってきます。物があふれているのですからね。「安くすれば」という人もいますが、安くすると利益が減り、忙しいばかりで儲からない仕事になるから現在は「ダメな手法」とされています。

　さて、この講師の人たちは美容院やタクシー会社など、人と密に接する姿を描いています。そうねえ、美容院もタクシーも街にあふれています。これらの会社、従業員教育に力を入れていますねえ！！！従業員教育といえば、ドリフ大爆笑でも１９８０年代半ばに、いかりや長介が「サービス業は従業員の教育が命なんだよ！」と言うコントがあります。この接客という「無形の形」、このものがあふれている時代こそ大事ですよねえ！

　この従業員教育がもっとも出来ていないといえるのは、損害保険会社、各製造業の非製造部門だなあ～。電話をしてくるのをお客とは思っていないからね。質が落ちているのは、外食産業かな？その他の業種でも、内勤事務員の不出来ぶりはひどいものです。世の中の経営層の皆さん、従業員教育が重要なのはお店だけではありませんよ。