Inoppiのブログ一覧

写真は文中のサポートコンピュータ嬢の勝手なイメージです。



以下は全て私の私的な意見なので、異義申し立ては受け付けません・・・・笑



個人的にLenovo（旧IBM）のパソコンは好きでは有りません。
IBMのコンピュータが嫌いな訳では有りませんよ。証拠に最近私が会社で導入し、先日ブログにアップした２０コアのサーバー機３０台はＩＢＭの製品です。

もっと言えば、20年程前に私が初めて買ったPC750と言うタワーＰＣも、530CSと言うB5ジャストサイズモバイルPCもIBM製品でした。


以降、私は仕事で数十台のノートPCを使い続けていますが、正直IBMの製品は癖が強くて好きになれません。ＩＢＭ製のBIOSも好きで無い（でも最近は少し癖が無くなってる様に感じます。）理由の一つです。

が・・しかし。。本日Lenovoを見直す経験をしました。

実は先日購入したIdeaPad S206が、数日前から動作不安定と成り、独自に復旧を試みていましたが完全復調させる事が出来ませんでした。
（もちろん保証期間でなければ、部品購入して交換修理する事は簡単です。しかし、久しぶりに買ったメーカーパソコンです、保証修理で直さなければ新品を買った意味が有りません。と血が騒ぐ俺！「保証が維持できる範囲」これ案外難しいですよね～・・笑）

と言う事で、電話通じないだろうな～って思いながサポートに電話してみました。

電話は案外簡単に繋がり、話し始めると案の定コンピュータ応答！！
やっぱりな～などと思って、イヤイヤ対応してると、このコンピューター賢いでやんの！！

コンピューター：シリアルナンバーを言って下さい？
√Ⅶ　　　　　：文字はどうやって入力するんだ？？？？って考えてると？？
　　　　　　　　あれ・今「言え」って言った？？うそ～～
　　　　　　　　半信半疑で受話器に向かって、エイ・ビイ・ニ・サン・・　　　　　　　　って話す。
コンピューター：シリアルナンバーは・・エイ・ビイ・ニ・サン・ですね？
√Ⅶ　　　　　：すね？って、何番押すんだ？　あれ　「すね？」って・・・
　　　　　　　　受話器に向かって「ハイ」
コンピューター：シリアルナンバーを確認しました。

なんだよ・・想定された会話だとしても、会話成立してるじゃん・・・次の質問は？
なんて、何個か回答してると電話を担当者にお繋ぎします。

数秒すると、男性の声がするが最初外人か？って思えるほど怪しい日本語を使う日本人男性が電話に出てきた。オイオイ・・お前の方が何言ってるか分からないぞ～～なんて思いながら、ＰＣの不具合状況を伝えると、シリアルナンバーで保証期間が確認され、速々に保証修理対応として、ＰＣ引き取り手配完了！
修理は２週間程度は掛かる様だが、数年前のＰＣサポートとは明らかに違い、気持ちの良い対応で１５分程度で完了した。

サポート担当に、技術的にも、知識的にも、経験も、年齢も、口の悪さも、負けるつもりは無いので、修理対応に持ち込む事は簡単だけど、結果は同じでも気持ち良く対応して貰えると、次回もLenovo買おうかなって思ってしまいます。

俺って単純人間なのかしら・・汗

Lenovoいい～会社です。。なにかのＣＭみたい。。


2012/11/26 追伸・・・あ・・・・
ちなみに、不具合の原因の可能性は「①メモリ・・Windowsメモリーチェックでエラー兆候有り。、②ＨＤＤ障害・・スキャンディスクが完了しない」・・・原因は不明ですが、私が完全修理を行うなら両方交換するのが正しい対処方法と思います。ＩＢＭがどの程度の交換修理で戻して来るのか楽しみです。と言う訳で保証修理は「口の悪さで」無理やり納得させた訳ではないですよ。一応誤解の無いように。。。汗