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先日、弁当屋「キッチンDIVE」であごマスクを注意された客が逆ギレして店員に代金を投げつけ警察に連行されるという事件が報じられました。

あぁ、よくあるしょうもない事件だなぁ、と思いました。
案の定、店のカメラ映像が公開されると客の態度を批難するコメントで溢れかえりました。

弁護士ドットコムでも「カスタマーハラスメント」（客による店への嫌がらせ）として取り上げて問題視しました。

後にカメラに写っていた客の一人は菓子折りを持って店に謝罪に訪れました。

しかし店側のツイッターではこの菓子折りの受け取りを拒否したと言ったあたりで雲行きが怪しくなります。

店の過去発言が次々発掘されると

「今日明日中に謝罪に来るなら穏便に済ますよ」
「人一人の人生抹消するのは簡単ですよ」
「二度と関わるなよ。知り合いには警察もマスコミ関係者も居ます」
「金はいりません。裁判資料を公開します。相手の氏名もです」
「自己保身の謝罪だろ。放送前だったら認めるけどね」

等々。

口論になったいきさつも客が購入する弁当を電子レンジで温めて欲しいというと店員がコロナでやってないと断り、それならキャンセルするというとキャンセルは出来ませんといったあたりから口論になり店員が客に「お前がな」などと煽っていた事が分かりました。

さらに商品の弁当を破壊された、泥酔客だったなど店側の主張が事実と食い違っていると指摘される度に修正を繰り返し、それを指摘されると「修正は今回がはじめて」と言い訳しているようです。

こうなるとカスタマーハラスメントと言うよりはどっちもどっち。

店のオーナー氏はタワーマンションの上階に住んでいる事も発掘され、客が店員を格下に見るのも問題ですが店が客を悪し様に扱うのならどっちもどっちと言わざるを得ません。

少なくともこういう対応の店を利用したいと思う人が増えるのでしょうかね。