『力になってもらえませんか？』

勤めて15年経ちましたが、初めて仕事でこんな言葉を使いました。

システムで依頼を掛けて、これから使うソフトウェアを
工場から出荷してもらうという場面だったのですが、
まぁ、我々外部のSEから見て、言ってしまえば定形の事務処理の塊のようなもので、
伝票作って、それを流して受け取って、ちょっと離れた出荷場所へ連絡をし…

というような処理になりますが、でかい会社なんで、間に挟まっている人が多いようで、
これが何故か通常納期3週間も掛かってしまいます。

今回、どうしてもそれを1/3の5日でこなさなければならず、相手方から見れば、超短納期。
やり取りしているメールが流れてきたのですが、とてもイレギュラーな人がやってきた扱い（笑）

でも、定形の処理しかしたことのない方にとっては一大事だったのでしょうね。
出荷に時間が掛かるなら、引き取りに行きますとまで言いましたが、
『そんなの聞いたことないです…』とか、どう説得しても動かず、
泣きも入れましたが聞き入れられず。。。
メールやシステム上では通り一辺倒の回答しかよこしません。

場所が離れているので、説得に行くことも出来ず、間に何人も挟まっていましたが、
最後の手段は出荷を掌る人まで何人もすっとんで直接の電話攻撃。
『急いでいるんです』『無いと全ての作業が止まってしまうんです』『引き取りに行きますから』と
とにかく低姿勢で説得モード。
それでも押しが弱かったので、
つい口をついて出た言葉が、『力になってもらえませんか？』

自分でも思ってもみない事を口走ったな～と後から思いましたが、なんか効いたみたいです。
それまでつっけんどんな態度だったおねいさんが変わりました。

待つこと3時間、引き取りに行くという過去前例のない条件が付きましたが、
短納期で引き受けてくれることに。
待っている間に、あちこち調整と説得してくれたみたいです。

最後は人情に訴えてしまいましたが、言ってみるもんですね。

というわけで、明日は小田原まで使いっ走りに行ってきます。
人手不足で15年選手が新人みたいなパシリをします（笑）