DIAMOND on-lineより。
【転載開始】
■車は「壊れない」ことが当たり前に
ランキング上位は「使いやすい車」へ
自動車の「初期品質」として重要視されている基準が変わりつつあるようです
1987年にこの調査を開始した当初は、不具合といえば「パーツが壊れた」
「動かない」といったことが主でした。
その後、車の品質はどんどん改善され、「壊れない」ことが当たり前となり、
今では車の操作性といった観点、すなわち使いにくい、わかりにくい、
期待したように機能しないといった「ユーザビリティ面での不具合」が主となっています。
つまり、新車の品質に関する課題は「壊れないこと」から「使いやすいこと」に
移ってきているのです。
実際に調査の回答で得られた不具合のうち、「故障」や「誤作動」など製造に起因する
不具合は33%に過ぎず、64%が「使いにくい」「操作しづらい」「わかりにくい」といった
設計に起因する不具合でした。
また、どのような領域で不具合が多く発生しているかというと、
「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション(ACEN)」
という車載マルチメディア領域での不具合の発生が全体の24%を占めましたが、
これは2013年以降一貫した傾向となっています。
中でも「車載音声認識システムが認識しない/誤った認識をすることがよくある」と
「車載ブルートゥース(Bluetooth(R))での携帯電話/デバイスのペアリング/接続不良」
が不具合としてあげられるトップ2となっています。
これに続く不具合指摘項目は「風切り音がうるさすぎる」
「内装材にすりきず/汚れがつきやすい」でした。
この上位4項目は2013年以降、変わっていません。
米国では平均で平日1日3時間以上、週末でも1日約2時間、
1週間を合計すると19時間以上、車の中で過ごしているという調査結果があります。
これだけ車の中で長い時間を過ごすために、車載マルチメディアシステムが非常に
重要となっており、車の中でもインターネットや人とつながっていたいと考えている人が多く、
この領域の機能の充実や使い勝手のよさが期待されています。
■米国市場における日系メーカーの最新評価とは?
ブランド別ランキングでは、この27年間で初めてノンプレミアムブランドの
起亜が1位となりました。
起亜は昨年、全体で2位と、ノンプレミアムブランドの中では昨年に引き続き
トップとなっています。
起亜はオプティマ、ソレント、フォルテの評価が高く、これらがブランド全体の
評価を高めました。また、ヒュンダイも昨年の4位から3位へとアップしました。
なお、昨年1位のポルシェは、2位となりました。
日系ブランドを見ると、業界平均以上にはトヨタの4位を筆頭としてレクサス、
日産、インフィニティの4ブランドが入り、三菱、スバル、ホンダ、アキュラ、サイオン、
マツダは業界平均以下となりました。
また、昨年との比較でみるとランキングが上がったのはトヨタ、レクサス、日産、三菱、
スバル、アキュラでした。
トヨタは昨年の9位から4位に5ランクアップし、スコアも11ポイント改善しました。
モデル別でみると、ミッドサイズセグメントで1位となったカムリの貢献が大きかった
と言えます。
レクサスはコンパクト・プレミアム・カーセグメントのレクサスISと
スモール・プレミアム・カーセグメントのレクサスCTが大きく改善し、
これがランキング向上に寄与しました。
また、日産は昨年の20位から10ランクアップして10位となりましたが、
北米市場での販売台数が多いコンパクトSUVセグメントのローグや、
ミッドサイズセグメントのアルティマの改善が顕著でした。
■日系メーカー高評価へのカギは、
強みを活かしつつ、米国ユーザーのニーズに応えること」
米国初期品質調査では、ブランド別、モデル別の初期品質のみならず、
生産工場ごとの不具合指摘件数を算出しています。
今年の調査結果では、レクサスES並びにレクサスRXを製造するトヨタ九州第2ラインと、
レクサスESを製造するトヨタ自動車のジョージタウン3工場(米国ケンタッキー州)が、
不具合の最も少ないモデルを生産して同率で世界1位となりました。
なお、この算出を行う際の不具合指摘件数には設計不具合は含まれず、
製造不具合のみに基づいています。トヨタ九州工場第2ラインは2000年、
2001年及び2011年にも世界第1位となっており、5年ぶりに返り咲きました。
北米ではトップ10のうち6工場が、アジア太平洋地域では7工場がレクサスもしくは
トヨタ車を生産する工場で占められました。
トヨタは欠陥や故障のない自動車を生産するという大きな強みを持っています。
しかし、その一方で、近年、起亜ソウルを生産している韓国の光州第1工場も
初期品質の高い車を生産しており、昨年はアジア太平洋地域で1位、
今年は3位という結果となっています。
初期品質という面では、現在、車載マルチメディア(ACEN)の領域で使いやすい設計と
なっていること、及び製造不具合である欠陥や故障が少ないことというのが、
重要なポイントとなっています。トヨタは欠陥や故障が少ない車を製造するという点では
非常に大きな優位性を持っているので、次は設計面で強みを築くことが必要だと考えられます。
【転載終了】
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個人的には、この9年間で一度だけナビのトラブルがありました。
タイミングの悪いことに、岩手県の高速を走っているときに、
突然ナビの画面が消えてしまいました。
妻に、どう対応してよいかディーラーに電話してもらったところ、わからないとの回答。
取り敢えず目的地のインターで降り、エンジンを切り再スタートしたらリセットされたようで、
何とか復帰したことがありました。
出先でのナビトラブルは困ります・・・ナビが頼りな方向音痴ですから!(苦笑
しかし、品質で韓国に負けたのはショックですよね。
初期ランクルのナビは比較的扱いやすかったですが、
後期ランクルのナビはPC化しているようなので、ちょっと扱いは複雑になるのかな?
慣れだとは思うのですが・・・
オジンにはちょっと不安も!