コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2015 in 東京

昨年に続き、今年も池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催されていた「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」を見学しました。

昨年は、コールセンターの更改案件を正に抱えている状況でしたので、コールセンター構築を主眼にＣＴＩ、ＣＲＭ等々を中心に見ました。
その時の更改案件は、めでたく受注でき、来年早々のサービスインに向け、開発の最終段階に入っています。
ですので、今回は、コールセンターとは違った案件用に必要となる技術として、コールセンターでも必要とされる音声認識・解析・分析、感情分析、ＢＩ関連のソリューションやデータ分析ツール、ＡＩ技術に関するものを中心に見てまわりました。

音声識別ソフトと言うと、まず挙げられるのが「AmiVoice」
一旦、通話録音されたデータを識別、解析、テキストマイニングできるソフトは、幾つかありますが、リアルタイムに識別できるソフトは、まだ、あまりありません。
華々しく展示されていても研究開発中であったり、運用制約が多く実用に耐えないものであったりすることが多い状態です。

今回、ちょっとノーマークだった製品を見つけることができたので、もう少し詳しく製品評価をしたく考えています。
軍事用のエンジンを転換したものなので、日本語対応の問題があるかもしれませんが、精度はかなり良いのではないかと期待しています。

その他、前々から扱っている内容に着目していたＪＡＬのシステム関連会社「ＪＡＬインフォテック」のブースで、なんとＭＲＪのクリアファイルを頂戴しました(^_^)v
こんなの頂戴したら扱いソリューションを宣伝したくなっちゃうじゃないですか…（笑）
…と言うことで、クリアフィルに入っていた扱いソリューション概要も掲載します。




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