コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 東京

映像は、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 東京」のＨＰのハードコピーです。

今日は、池袋サンシャインシティ・文化会館に「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 東京」の見学に行きました。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、今回で３回目の見学になります。

現在、コールセンター系の提案から外れているので、コールセンター向けのCTIやCRM、機材については、業界動向、製品情報の収集が目的になりましたが、音声分析、音声FAQ、AI等は、幾つかテーマがあり、今回も参考になる製品情報を得ることが出来ました。

また、幾つかのブースで、今まで情報提供や導入相談でお世話になった方にお会いすることができ、ご挨拶することが出来ました。
毎々お世話になりありがとうございます。

今年の展示会見学は、これが最後になります。

総じて感じたことは、人工知能を利用した製品、ソリューションは、極々普通に見ることが出来るようになりましたが、説明をお聞きすると、何をもって人工知能と言うか考えさせられるものも多くありました。
多くの方が参入し人工知能的な仕組みを利用することは、技術的な発展に寄与すると思いますが、従来の機械学習的な仕組み、手動辞書登録型の仕組みまでを人工知能と言うのは、少し違うような気がします。

あまりショボイものに人工知能の冠をつけてしまうと、利用者側の期待との乖離が大きくなり、裏切られた感が強くなると思います。
そうなることは、決して良い結果を生まないと強く思います。

あと、幕張メッセは、やっぱり遠い
パシフィコ横浜だと便利で良いんですが…(^_^)v

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