テクマトリックス社のFastHelpの製品デモを見てきました

先般来、いろいろな製品・サービスを調査している一環で、今日は、テクマトリックス社のCRMソリューション「FastHelp」の製品デモを見てきました。

「FastHelp」は、1996年12月の発売以来、版を重ね、現在は4世代目となる「「FastHelp4」としてリリースされています。

国内のコールセンターへの導入事例を調べていると必ずと言ってよい程、「FastHelp」の名前が出てきます（NTTデータの「BizXaaSコンタクト」（ビズエクサース）は、「FastHelp」のOEM製品の位置付け）。

先日の富士通のSaaS型CRMソリューション「CRMate」も簡単な操作と画面作成が容易であることが特徴でしたが、更にコールセンター向けの機能が充実している感じでした。

導入実績Ｎｏ．１とか、○○満足度調査Ｎｏ．１と言う文句は、とかく当てにならないことが多いのですが、この製品については、確かに導入事例が多く、実際に使用している現場の声を版を重ねながら機能として取り込んでいったことが分かる感じでした。

まだ、見ていない製品・サービスが幾つかありますが、お客様に提案する上で、かなり有力な製品になりそうな予感がします。

11728