これじゃあ、お叱りの電話受けますって

お叱りの電話を頂きました

前回、初めてこのブログに投稿しあまりに簡潔なものであった為

今日、お叱りの電話を頂きました。

私はパソコン初心者で写真を入れたりできないのですが

いずれやれたらいいなと思います。

明日から、週末イベント2日間、皆様BMWを見に来て下さい。

阿部BMW最高　　MAS

Abe BMW Water Front Blogより

問題のブログ

阿部BMW最高

他メーカーより転職をして参りました。

BMWの良い所をお伝えして行きたいと考えています

暑い日が続いてますが皆様体調を崩されぬようBMWを買いに来て下さい。

MAS

Abe BMW Water Front Blogより

まず何に対して、お叱りの電話を受けたのか理解できてない感じがします。
別に写真がどうのだとか、簡潔だからどうのだとかというレベルじゃないと思うんですよ。

問題はこの一文にあると思うんですよ

暑い日が続いてますが皆様体調を崩されぬようBMWを買いに来て下さい。

BMWを買いに来てください？
どこの営業がこんな言い方するの？
これじゃあお客様を見下してるとしかとれないんですけど。

まだ、見に来てくださいというのであればわかりますよ。買いに来てください？いやですとしか言いようがありません。

なんで人のところ見下すような営業がいるところに買わなきゃいかんの？ってなりますよ。

ただでさえBMW Japanの評判悪いのに、こういう営業だとファンを作るどころかアンチをさらに増やすだけだと思うんですけど。

たとえ

近年の表彰概要

2002　新車目標販売台数達成
　　　　 ７Series Sales Best Dealer
2003　新車目標販売台数達成
　　　　 CSI Award Best Dealer
　　　　 After Sales部門優秀Dealer
　　　　 BMW Quality Management Partner
2004　新車目標販売台数達成
　　　　 Excellent Dealer　（総合優秀Dealer）
2005　新車目標販売台数達成
　　　　 中古車営業部最優秀新人賞受賞
　　　　 25Year Dealership Contribution
2006　新車目標販売台数達成
　　　　 中古車目標販売台数達成
　　　　 中古車優秀セールス賞
　　　　 Aftersales Customer Satisfaction Excellent Dealer
　　　　（顧客満足度優秀ディーラー）
　　　　 BMWディーラー顧客満足度全国3位
　　　　 Alpina Excellent Award
2007　新車目標販売台数95%達成
　　　　 中古車目標販売台数達成
　　　　 After Sales Customer Satisfaction Excellent Dealer
　　　　（顧客満足度優秀ディーラー）

2008　『BMW Quality Management Program』認証取得

Abe BMWより引用

上記のように表彰を取ったとしてもそれはあくまでも過去の実績であって、今、現場がろくなことなければその実績なんてまったく意味なんですよ。

ISO9001取得されていようが、過去に多々表彰されていようが、今現時点で対応が悪ければ、それだけでBMWに対するイメージは落ちるんですよ。

最終的にイメージアップを図れる場所というのはやはりショールームであり、ディーラーであり、アフターサービスなんですよ。

どんなにいい車を作ろうが、どんなにいい宣伝を作っても、最終的にディーラーでの対応（営業やサービス）が悪かったら、そこで終わりなんですよ。

Abe BMWはこの営業に対して早急に対応しないとますますお客さんなくしますよ。

BMW Japanもそうですが、ABE BMW Water Front店さん、どれだけBMWがいい車作っても、現場の対応がろくでもないとお客は逃げますし、候補から外されますよ。

（ちなみにABE BMW Water Frontで購入、あるいはお付き合いのある方の意見も聞いてみたいものです）