Heero Yuyのブログ一覧

前回書いた（１）（２）のブログの続きというか完結編になるのかはわかりませんが45000Kmのメンテに行ってきました。
行った場所は勤務先近辺の住居から約６０Km離れたところで行いました。

結論から先に言うと

大満足

ようやく守られた誓約という感じです。
説明もわかりやすく、請求金額も見積書通り、おまけに洗車まで行ってもらい非常に満足です。

ただ、この件に関してトヨタフランスにクレームを出したのですが、回答的には

トラブルはディーラーに言ってくださいと

責任転嫁

それでいて、顧客満足度No1に選ばれた場合は

トヨタが選ばれました

と

都合の良いこと＝トヨタ
都合の悪いこと＝ディーラー

と言うことになります。

じゃあ何ですか？

ミッション系のトラブル＝トヨタではなくアイシン等
エンジン系のトラブル＝豊田織機、デンソー等


とするんですか？

じゃあ、そうなると

カスタマーサービスはいらない

と言うことになるんじゃないんですか？

つまりトヨタはクレームはディーラーの方にと言うことで

監督責任の放棄

とみなしても良いんですね？
トヨタが販売許可を出している以上、監督する立場にあるはずだと思います。

ちなみに、会社として無責任な会社は

信用できますか？

ただ、今回行ったディーラーは非常に満足度が高いので態度が変わらない限り今日行ったところで行いますが、どれだけディーラーががんばっても会社がこんな感じじゃあ

まじめなディーラーが報われません。
不謹慎なディーラーは淘汰されて欲しいです。
そしてトヨタは初心を取り戻すべきです