3 item or less

　近頃スーパーマーケットやホームセンターのレジ待ちが長くなったと感じる。以前なら空いている時間帯（平日の午前中とか）でも３台くらいレジを開けていたのを、１台だけ開けておいて長蛇の列が出来たら臨時にもう１台レジを開けるというような運用をするようになったからだ。ほんの１，２点の買い物をするのに長い時間行列しなければならないのはイライラする。そして、疑問に思うことがある。「なぜ日本には１，２点の買い物を急いで済ませたい人のための専用レジが無いのだろう？」ということである。
　アメリカのスーパーマーケットには、大抵１台「3 item or less」などと書かれた「高速レジ」があって、３点以下の買い物の人はすばやくレジを通過できるようになっている。非常に合理的だと思うのだが、日本では「待たせる・行列させる」ということに抵抗が無いらしく、採用されている店を見たことがない。「日本の顧客サービスは世界一」なんて話を聞くたびに「行列のできるスーパーマーケット」を思い出し「絶対そんなことない」とつぶやいてしまう。
　もしかして、「そんなレジを作ったら必要なものしか買わなくなってしまい、売上が減る。レジで長時間待たせるからこそグズる子供をなだめるためのおもちゃや飴玉が売れるのだ」という考えなのだろうか。さすがの顧客サービスである。

運転日報（トゥインゴ）

天候：晴れ
積算走行距離：９８１９キロ
走行条件：市街地・郊外一般道
乗員：１～２名