懇切 丁寧な対応で感激しました。

　知人に頼まれて、ライセンスプレート用の「LEDランプ」を買ったのだが、装着すると、思った以上に色合いの差がある。

　まぁ流行のLEDで、多少は色合いが違うのは・・・とも思ったが、念のためにメーカーに連絡をとって相談すると、写真を撮って画像を送って欲しいとの事。

　早速、デジカメで撮影して画像を送ったところ、「画像でもどうも差異があり過ぎるので着払いで製品を送って欲しい」との連絡があり、暫くすると・・・・

TOP画像の丁寧な手紙と共に、代品が送られてきた。

　どうも、LEDの製品に関しては、こうした問題があっても、個体差があるのが当然！という様な雰囲気があるのだが、こうも丁寧に対応される恐縮すると共に、メーカーとしてしっかりしているなと感じた次第だ。

　最近は、ユーザーから無闇に文句を一方的に言われるパターンや、メーカーが、製品のバラつきで仕方が無いと、無下にする事が多いそうなんだが、こうしてお互いに納得するまでやり取りをすれば、ユーザーにとってもメーカーにとってもメリットが多いと思うのだ。

　ただ・・・・今回は、たまたま熱心な窓口だったからっていうオチだけは勘弁なんだが、同製造業に居る者として、「当たり前を当たり前に誠意を込めて対応する」大事さを感じた次第だ。

（この時、ユーザーも冷静さが必要だと言う事も忘れずにだけどね。）