相手の事を考えようよ・・・/求めているのと違う対応で時間を喰われる虚しさ

某メーカーさんのカーナビのSDカードの有料データー更新時のトラブルの話。
これは私自身の話なのですが・・・



今時だから、メーカーのページに行ってダウンロードするのが主と思います。
そのためには、まずメーカーさん直サイト上でマイページを作ります。

そして、そこからカード決済等でデーターをダウンロードし、ナビから抜いた純正カードに書き込みをして完了となるわけなんですが・・・

マイページに行き、購入手続きをしてダウンロード開始。

PCにまずダウンロードして、そのファイルを純正のSDカードにコピーを行うのですが、容量不足で入らない・・・
仕方がないので前のデーターを消去して入れ直しました。

そしてそのSDカードをナビに挿入。結果はモニターに｢認められたSDカードではありません。正しいSDカードを挿入し直してください」のガイダンスがでて、開っぱなし状態に・・・
こうなると、ハンズフリーTELもオーディオも使えません。



この状態では、仕事にも使うｉＱなので困ります。
早急にマイページから相談窓口に連絡を入れたら・・・
４８時間以内に返事をしますとのこと。

急ぎなので窓口にTELを入れるけれど、私の連絡が取れる時間とのかみ合いが良くない。
PCの前でお願いします。ナビのいろいろを教えて下さい・・・と
（ナビのついている車の場所とPCの場所は離れているのだが・・・）

返金はします、SDカードは新しく買ってくれ（DLよりも約5000円高価）、機種が悪ければ交換するからデーターをくれ、と通り一辺倒な感じ。

実は、私のｉＱのカーナビは、セキュリティー専門会社で組んだものなので、簡単にナビ類を触ることができないんですよね。
工賃、時間他の経費はどうする？時間損失はどうする？

再度、電話して聞いたら（そこに行くまでのプロセスも厄介で時間がかかります）、新SDカードを入れたら復帰するとのことですが・・・（イマイチ信用できない）
機械が動かなかったらその時に別部署で対応するとのことです。

高くなった価格の商品を買う状況になり、その上に不安が残る回答で終了という有様。

大手のメーカーのサービス対応はダメです・・・
対応する人を責めるつもりはありません。要はその会社のメンバーさんの心の問題です。
自分都合判断の言葉ばかりなんですよね・・・

相手は何に対して不満を持っているか？どうして欲しいか？それを読み解く必要性があります。
データー販売やインストールの考え方がソフトメーカーのアプリのような感じではない、作業の説明が自動車部品の装着の感覚、窓口対応も通常のハード商品群と同じような考え方の対応。


データーの販売による、機器の不具合を想定した説明や対処方法が知りたかったのが私の真の訴えたかった事なんですね・・・

対策の｢返金するからSDカードを買ってくれ」｢新SDカードも読み取りできない場合は再度連絡をくれ」
これだけの事に到達するまでに何日かかりましたか？電話の時間は？無駄ばかり・・・


マイページの取説上に書いておけば済むことでしょ？
アップルの対応方法を研究したら？


現場の状況で当事者がどのような状態なのかを聞き出しそれを理解して対応する。
そういった事を自身で勉強させて頂いた出来事でした。