SBS即配サポートは対応する気なしらしい

　もともと、呼び鈴を押してもすぐ切られてしまい、宅配ロッカーにぶち込まれることが多かったSBS即配便（Amazonやモノタロウの配送を受注している）だが、ここ数ヵ月間、呼び鈴も押さずに宅配ロッカーへぶち込まれるということが続いている。

　あまりにひどいので、モノタロウに問い合わせると、


という返答であった。

　その後も連続してぶち込まれるので状況を報告すると、ろくに中身も見ない返答が来た。



　宅配業者を選ばせろなどと書いていないのだ。SBSを使うな、契約を切れ、と。

　よくあるクレームと適当に受け流しただけのようだ。クレーム対応など外注かもしれず、まともに取り扱われているかどうか分からない。

　以前にも、モノタロウに別件（表記と実際が異なっていた）でクレームを入れたことがあるが、まるで自民党政治家のような対応をされた。あたかもこちらの勘違いであるかのように言い、間違いを認めないのだ。同じ表現で他のほとんどの商品ではそうなっていることがそうなっていないのだから、言い逃れしようがないのだが。

　なお、SBSにもクレームを入れたが、その日の再配送はその回答に明示された時間の2時間遅れではあるもののちゃんと届いたが、その日の別便から3日連続で呼び鈴を押さずに宅配ロッカーに突っ込まれ続けているので、効果的な対応をしていないらしい。その後再度行った連絡には返答すらない。

　ヤマトや佐川、日本郵便はきめ細かいサービスを提供しているから比較対象として厳しいかもしれないが、規模の小さいカトーレックだってこうした問題を起こしたことはない。
　SBSは、頭抜けて問題が多い。ＥＣ配送は事業委託で零細業者や個人事業主が配送していることが多いので、コントロールできていないのだろう。人手不足だけに、問題を起こしても切れば回らなくなる。どんどん質は落ちる一方だ。

　ちなみに、以前Amazonの配送で、ポストに入らない配送物を宅配ロッカーに入れるでもなく、ポストの外に放置していったことがあった。届いているはずなのに見当たらないのでまさかと思ってエントランスの外に出てみてみれば案の定だった。下手すれば誰かが持って行ってしまったかもしれない。
　即Amazonにクレームを入れたら、配送業者に言えと突き放された。安い配送料で叩いているからこそ起こる問題なのに、当時は対応する気ゼロであったわけだ。その後、ヤマト撤退で中規模業者を使うようになったことでのクレームの多さに、直接配送対応をするという大変更を行い、かなり改善した。

　モノタロウにはそこまでの対応はできず、改善の見込みは薄そうだ。