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自動車ローンに関する、
会社別満足度調査結果の話。

自動車を購入する際、税金などの諸経費はもちろん、装着オプションなどの総費用すべてを現金で購入する人はそれほど多くないと思われる。もちろん、いつの時代も現金（キャッシュ）でクルマを購入する層は確実に存在するが、平成初期の、いわゆるバブルの頃に較べると、各種ローン会社が提供するサービスを利用しての購入形態が多くなっていると思う。

自動車に限らず、ローンで購入する場合、金利や返済期間などが消費者の関心事となる。消費者は、少しでも金利の安いローンを求めるのは当然で、サービスを提供するローン会社の対応によって、ローン会社に対する満足度も当然異なってくるだろう。

そう思っていたら、[自動車メーカー] に対する満足度調査があるように、[自動車ローン会社] に対する満足度調査もあるようだ。「お金」 を扱う以上、その評価も （工業製品に対する評価以上に） 各社でシビアに異なってきそうだ。以下、2006年4月11日付け 日経産業新聞の記事の要約である。

＜自動車ローン　利用者満足度　ランキング＞
　　　　　（※満点を1000点として評価）
１位　VW・ファイナンシャル・サービス・ジャパン　（774点）
２位　スバルファイナンス　　　　　　　　　　　　　　（735点）
３位　三菱オートクレジットリース　　　　　　　　　 （733点）
４位　日産フィナンシャルサービス　　　　　　　　　（724点）
５位　ホンダファイナンス　　　　　　　　　　　　　　 （716点）
６位　セントラルファイナンス　　　　　　　　　　　　 （712点）
７位　BMW ジャパン・ファイナンス　　　　　　　　　（700点）
７位　東芝ファイナンス　　　　　　　　　　　　　　　 （700点）
９位　日立キャピタル　　　　　　　　　　　　　　　　 （697点）
10位　プライマス・ファイナンシャル・サービス　　（694点）

この満足度調査は、Ｊ・Ｄ・パワー アジア・パシフィック （東京都港区） によるものである。う～ん・・・。この会社、本当にいろいろなものを調査しているんですねぇ。以前、2006年3月30日 付けブログで紹介した記事 （[スバルが顧客満足度1位に] 南アフリカ/JDパワー） でも、ランキング結果は同社が調査した結果に基づくものだったし。いや本当にいろいろなものを調査しているのですねぇ。・・・いっそのこと、この Ｊ・Ｄ・パワー アジア・パシフィック社 の 調査結果そのもの に対する 満足度調査・・・なんてのが実施されないのかしら？

話が少々脱線したが、記事によると、ダントツの１位は VW・ファイナンシャル・サービス・ジャパン。「契約の分かりやすさ」 「金利」 「返済期間」 など、全項目で高い評価を得たという。もしも VW 購入者の多くが同社のローンを利用しているとすれば、日本で販売される輸入車のトップブランドは VW なのだが、ローンの利用のしやすさが日本における VW 販売を下支えしていることになるのかもしれない。

そして２位～４位は接戦ながらも、スバルファイナンスが上位に着けた。続いて三菱系、日産系となった。ちなみに、スバルファイナンスは富士重工業（株）の子会社である。５位～６位と７位～10位も接戦で、ここらへんはドングリの背比べ （サンプリングの母体によっては順位が入れ替わる余地があるの） かもしれない。

いずれにしても、調査結果によると、ローン会社の選択で重視する点は
　　・スタッフの対応、推薦　（全体の 44％）
　　・金利　　　　　　　　　　　（全体の 33％）
だそうで、実は金利そのものよりも、スタッフの対応などが重視されている模様。裏を返せば、ローン会社は各社ともに低金利政策が浸透しており、金利そのものでは差別化がつきにくいことになるのだろう。はやりクルマもローンも、スタッフの対応如何が顧客の満足度を左右していると言えそうだ。