調布市のＫＡＺのブログ一覧

エクシーガtS（EJ20型・ターボエンジン搭載車）に、Cyber R の ビッグバルジ を取付けしました。インナーカーボン仕様で、車体色のWRブルーを塗り分けたものです。

今回のブログ（その1）は、ちょっとした行き違いを打開して正式注文し、無事に製品を受け取るところまでの様子について、備忘録を兼ねてお伝えします。

■ちょっとした行き違いあり
それは1通のダイレクトメールからでした。東京スバル立川店（Car Do SUBARU 立川）内に併設されていた 「ScLaBo立川」 が 「スバル・カスタマイズショップ立川」 としてリニューアル・オープンすること、そしてオープン記念として特価品が用意されていること、を知らせる内容のハガキでした。

「スバル・カスタマイズショップ」 というのは、ディーラー（販社）である東京スバルの中でも、社外品を取り扱うアンテナショップです。ハガキを元に同社のWEBサイトで確認すると、Cyber R のエクシーガ用のビッグバルジも特価で記載されていました。インナーカーボン仕様で純正色への塗り分け費用込み（送料無料）、との触れ込みでした。

「送料が無料ならば、フェア当日に立川店に出向いて注文し、後日、自宅に配送してもられば良い（∵取付けはDIYで行うため）。」 そう考えた私は、週末が来るのを待ってから実店舗に赴（おもむ）きました。

＜↓東京スバル立川店で「スバル・カスタマイズショップ立川」がリニューアルオープンするというDM ＞
　　

しかし係員さんの話をよく聞くと、「送料無料」 というのは 「サイバーアールから東京スバルまでの送料が無料なのであって、お客様（ここでは私）の自宅までの配送料が無料という意味ではありません。」 「お客様の自宅に直送する場合は、別途送料が必要になります。」 とおっしゃるではありませんか。チラシの文面からは、とうていそのような意味には読み取れません。

■打開策を提案し、正式注文へ
販社（ここでは東京スバルさん）にとっては、いくらカスタマイズショップを運営するとは言え、品揃えのために外部のアフターパーツメーカーから製品を取り寄せすること自体に輸送費がかかることは、恐らく事実。そうした意味からは、「リニューアル・フェアに合わせて（メーカーから販社までの）送料を無料にする」 ことは、販社の企業努力でもあり、アフターパーツメーカーとの協業でもあるでしょう。

しかし我々ユーザーにとってみれば、製品が店舗に並ぶ前の流通事情 なんて関係ありませんし、知ったこっちゃない・・・というのが本音でもあります。そこで私は冷静に、次の2点をお願い（＆打診）しました。

(Q1).お客様にとって 「送料無料」 というのは、取り寄せ注文後に自宅までの配送料が無料と
　　　　いう意味にとらえるのが普通。パーツメーカーと販社の間の輸送事情とは思えないので、
　　　　次回のイベントからは、誤解の無いような表現の記載（再発防止策）をお願いしたい。

(Q2).同じ東京スバルさんの販社内で、部品をやりとりしている定期配送便 があるハズ。
　　　　立川店から、当方の自宅近くの東京スバルさんの店舗に転送いただくことは可能でしょうか？

結果は
（A1）.かしこまりました。次回以降は注意いたします。
（A2）.おっしゃる通り、それならば可能です。
　　　　サイバーアールさんから立川店までの送料はチラシの記載通りに無料で、
　　　　同じ東京スバル内で他店舗への転送も、社内定期便で無料 となります。

自宅から近所の東京スバルさん（＝エクシーガを購入したディーラーさんです）へは、クルマで約10～15分の距離ですから、上記措置で問題はありません。送料の課題をクリアできたので、最終的には 「インナーカーボン仕様＋WRブルーの塗り分け」 で正式注文するに至りました。

＜↓告知されたフェア特価を保ったまま、自宅近くのディーラーに転送いただくことで決着し、正式注文＞
　　

■最寄りのディーラーで受け取り
後日、「立川店から定期便で社外品が届くので、取り置きしておいて欲しい」 旨のお願いを、私から担当セールス氏に事前連絡しておきます。そして注文から、およそ丸1ヶ月が経過 したのち、入荷したとの連絡をいただきました。さっそくビッグバルジを いつもお世話になっているディーラーに引き取りに行きました。

＜↓視点を一歩引いて広く見直せば、「スバルディーラーで社外品が買える」 こと自体を感謝すべき＞
　　

＜↓大きなダンボールを開梱。エクシーガtSの特別色：WRブルー（色コード：02C）でカーボンと塗り分け＞



「その2」 へ続く。
（「その2」 以降は、Cyber R のエクシーガ用ビッグバルジについて、今まであまり他のユーザーでは画像公開例がなかった裏側の造り ： FRPとカーボンの接合部分の仕上げ状態 についてや、小細工（DIYでちょっとしたアクセントを付加）などの様子について、順に紹介する予定です。）
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2014-12-29（Mon.） ： 更新
ビッグバルジの取付け・その2（FRPとカーボンの接合部 詳細） をアップロードしました。