調布市のＫＡＺのブログ一覧

レクサス と ヤナセ と BMW の各ディーラーにおける、店舗や
接客態度などに関する覆面調査結果を報じた記事のその後。

つい3日前、2005年11月10日のブログ （「ミステリーショッパー 高級車店を行く」 をご存知？） にて、いわゆる高級車を扱うディーラーについて、お客様の目線で抜き打ち評価した結果を載せた新聞記事の紹介をした。今回は、その記事 ： 「ミステリーショッパー 高級車店を行く」 の ”その後” について、簡単に紹介する。

日刊自動車新聞に連載されたミステリーショッパーの高級車店編は、全5回。最近のものは、11月8日 および 11月11日 （一部地域はその翌日） に掲載された。11月8日（第4回）の記事は、見積もり作成から見送りまでの様子について述べており、最終（第5回）の11月11日の記事では、全体のまとめだけでなく、「高級車店とはどうあるべきか」 についての提案が述べられている。同紙の記事（総括）の一部を要約すると、次のようになる。

◎レクサス
　 教育が徹底しており、接客は見事であったが、商談内容自体は
　 従来のトヨタ系列ディーラーのそれとあまり差がない。
◎ヤナセ、BMW
　 高級車販売にふさわしくない様子が見られた。ブランドは店舗や
　 人などの対応品質にも関連するので、スタッフの意識改革が必要。

同紙の記事内で展開されていた 「高級車店とはどうあるべきか」 については割愛するが、私が驚いたのは、紙面の最後を締めくくっている囲みであった。何と、この 「ミステリーショッパー」 の リポートを有償で頒布する というのだ。以下、11月11日付け 日刊自動車新聞 からの抜粋 （要約ではなく、記事を１字１句、改行位置も変えずに転載） である。

＜↓11月11日付け 日刊自動車新聞 より＞
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プランズマーケティング研究所（代表＝塚
本晴樹）は「ミステリーショッパー高級車店
を行く」のミステリーショッパーリポートを
有償頒布している。これまで掲載したレクサ
ス、ヤナセ、ＢＭＷのチェックシートや結果
リポートなどをまとめたものである。入手希
望の方は、〒１０７－００６２　東京都港区
南青山３－２－９　マカベＭ２０２　プラン
ズマーケティング研究所まで。80円切手10枚
を同封し郵送にて申し込み。なお、送付先（郵
便番号、住所、会社名、担当者名、電話番号）
を必ず明記のこと。
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「ミステリーショッパー」 の一連の記事は、日刊工業新聞の記者が書いたのではなく（編集はしただろうけど）、外部の調査研究所の所員によるものだったのだ。利害関係の無い、中立的な第三者による調査のため、辛口の評価も可能 だったのだ。恐らく調査結果（採点シート）を有償頒布することも、すでに取材前から決まっていたのだろう。そうでなければ、 文責の所在 が明らかにはならないだろう。

私は 「ミステリーショッパー」 の記事を読んで、単なる批判（○○はダメだ的な感想で終わる書き方）ではない、前向きな批評（○○するためには○○すべき的な提案性）を感じていたのだが、実は専門の調査研究所によるものだったと知って、大いに納得した。「80円切手10枚」 でその詳細結果を知ることができるのならば、安い方だろう。私はディーラー勤務のセールスマンでもメカニックでもない、単なるクルマ好きの一個人だが、このリポートをぜひとも読んでみたく、思わず申し込みしそうになったよ・・・。

人の書く文章は様々で、ここ 「みんカラ」 でもさまざまなブログがアップロードされている。インターネット上の WEBサイト にアップロードするということは、世界中に向けて 自分の文章を 公開 している （→ 不特定多数に読まれる）、ということに他ならないのだが、そのことを 意識しながら ブログを上げている人、コメントを書く人、コメントに答える人は、果たしてどのくらいいるのだろうか。そしてまた、文責・・・自分の書いた文章に責任を持つということ・・・を意識しながら書いている人は、果たしてどれほどいるのだろうか。

「ミステリーショッパー」 の記事を読みながら、ふと、私はそのようなことにも思いを巡らせていた次第である。