調布市のＫＡＺのブログ一覧

今回のブログは、ディーラーの集客イベントに関する私見です。
先日、いつもお世話になっているディーラー（CAR DO SUBARU
三鷹）に、部品を注文しに行ったときの様子を紹介します。

＜過去の関連ブログ（ご参考）＞
・2005年06月05日 ： LEGACY BOOK に見るお客様精神
・2005年11月17日 ： 東京スバル・ふれあいフォローマガジン
・2006年01月23日 ： お客様感謝デイ･東京スバルは平日含め6日間
・2006年01月28日 ： [JAF公式] 子供免許証 （東京スバル発行）の巻

これから春～夏という時期を迎えるにあたり、交換用（消耗品）のエアコンフィルターを購入することにした。BP型レガシィには「スバル用品扱いのグリーンのフィルター」 を、YA型エクシーガには純正OPの 「抗アレルゲンタイプのフィルター（pdf ： 5ページめ）」 を取り寄せ注文するため、ディーラーのフロントへ。予想に反して両部品とも在庫があり、そのまま持ち帰ることに（交換作業は自分でするので）。

あっけなく手に入ったため、すぐに帰るのも もったいない気がしてショウルームを見渡すと、ちょうどアイサイトVer.2に関する特集をビデオ放映していたので食い入るように視聴する。少し前にTV東京系列で放映された番組（カンブリア宮殿、スバル特集）を見逃していたので、ラッキーであった。

＜↓ディーラーの入口にある木彫りの看板＞　　　　　　　　＜↓アイサイトVer.2に関するビデオを上映していた＞
　　　

ふと脇を見ると、「バルーン・アート」 なる集客イベントを店内で開催中であった。実は私はこのイベントが開催されているのをまったく認識しておらず、もしもDMにも案内が無かったとすれば、せっかく 「お客様感謝デイ」 でもない時期にわざわざ開催しているのに、告知不足の感が否めないのは残念な気がした。

＜↓店内開催のバルーン・アートによる集客イベント＞　 　＜↓手作りによるバルーン・アートの作品例＞
　　　

ディーラーに行ったのは日曜日の夕方で、たまたま客足が引いたタイミングだったこともあり、目の前でバルーン・アーティスト（＞と呼ぶのか？）が実演していただけることになった。作り方にマニュアルなど無く、独自に工夫して作るそうで、主だったキャラクターなら作れるとのこと。私は知人たちと訪れていたため、試しに週間少年ジャンプ系、ディズニー系、子供向けキャラ系などをリクエストしたところ、上の画像に示す作品をいとも簡単に作って私たちにそれぞれプレゼントしていただいた、という次第。感謝！！ 個別画像を以下に載せる。

＜↓ONE PIECE（（C）尾田栄一郎） の チョッパー＞　　　　 ＜↓ミッキーマウス＞
　　　

＜↓クマのプーさん（Winnie-the-Pooh）＞　　　　　　　　　　 ＜↓アンパンマン（（C）やなせたかし）＞
　　　

よく見ると、バルーンのみでは表現が困難な要所には、白のビニールテープや切れ目の入った黒シールなどをアドオンしてキャラクターの特徴を再現させていることが分かる。こうした集客イベントなら、小さな子供のいる家族連れ・・・いや、大人でも十分に楽しめるだろう。

ここだけの話・・・以前、担当セールス氏に こっそりと 聞いたことがある。「こうした集客イベントの経費って、いくらくらいですか？」 と。曰く、「準備金で○○万円、出演料（ギャラ）で一声○○万円（伏せ字にします）。来店される お客様が多くても少なくても1日あたりのギャラは同じ。・・・云々。」 同じようなイベントばかりだと飽きられるので、次はどんなイベントで集客するか？の会議もあり、中の人々は いろいろと苦労が絶えないそうです。そういえば、過去には無料ネイル・アート大会なども開催されていました。私も小指の爪を彩色してもらったっけ。

ディーラーに来店したすべての お客様（あ、私もお客様か・・・）に喜んでもらえるよう、スタッフはいろいろな面で頭を悩ませつつ努力しているんでしょうね。こうしたCS向上への方針は、もしかすると 「富士重工業（株）、販社の再編に最大600億円を投資（2006年01月14日付けブログ）」 の効果の現れかもしれませんね。

少々長くなってしまいましたが、我々ユーザーも、ディーラーあって こそ の 「お客様」 ですよね。時々 「お客様」 の意味を履き違え、セールスさんやメカニックさんに高圧的な態度を取ってしまう人々 も世の中には いるようですが、相手も血の通った人間ですから、お互いに ”感謝の気持ち” を持って接したいものですね。末永く続けられる信頼関係も重要ですから。

さて、「バルーン・アートによるキャラクター風船の ”後ろ側” はどうなっているの？」 と気になる人々も いらっしゃると思いますので、最後にその 「後ろ姿」 を載せて、このブログを終わることにします。長文をお読みいただき、ありがとうございました＞ALL。

＜↓キャラクター風船の後ろ側は、このように工夫された構成＞