幼稚園バスの訴訟の法律的視点より【クレーマー体験？】

この記事は、訴訟になったか…について書いています。

凄くわかりやすい説明でした。(例の石巻の幼稚園の訴訟です)
そうなんですよね、訴えるには行き過ぎている
内容については自分のエントリーよりは、
(誘導というよりは手抜き)
2011年08月10日
そこに答えはあるのだろうか･･･？

畝山社中さんのブログ(トラックバック元)の方がわかりやすいですね。

■そうそう・・・プチクレーマー体験をお話しましょう。
とあるガソリンスタンドの洗車機のお話です。
洗車カードを持っていたわけです。(残額1300円くらい)
お金が足りない時にカード追加ってボタンがあるでしょう？
間違えて押しちゃったんです、
で、900円くらいのコースを使用したけど、残額全部没収された。

大したお金じゃないんだけど、???ってなって
店員に問い合わせた。
｢問題ないっすよ｣
｢いやそうじゃなくて、このボタン押したらお金残額全部とられるの｣

うるせいよクレーマーみたいな顔して
「もんだいないんで、じゃあ」

頭の中で線が3本くらい切れました。
洗車が終わって、事務所突入。

事務の女の子に、｢店長呼んで｣
で、もう一度説明、
｢いや、問題ないはずです、先ほどの店員が確認しましたので｣
｢機械の異常じゃなくて、メーカーに確認してもらえないかな？｣
｢異常ないと思いますよ・・・お金いくらなんですか？｣

｢そうじゃなくって・・・・・・・・ブチッ｣

｢メーカーにこういうことあるか聞けっていうてるやろがぁ｣
(ごめんなさい怒ると関西弁になってしまいます)
｢金とちゃうわ、てめーんとこの洗車カードは
そういう仕組か確認せい言うてるだけなんがわからんのか｣

ごめんなさい、店長に向かってですが、気が付いたら、
女の子が豹変振りに固まってました。
店長も････???といった顔をしました。

ちょっと冷静になりました。（あわわ）
「ですから、もう一度説明すると、洗車カードに1300円くらいあったわけ
で、こっちが悪いかもしれない、追加ボタンを間違えて押して、
一番高いﾀﾞﾌﾞﾙ撥水洗車したら、カードの残高ゼロになったわけ
今回はたまたま数百円だからいいけど、そんなので洗車カードゼロになるなら
使えないし、意味ないわけ、
別に今じゃなくていいから、そういうケースが起こり得るのか、メーカーにもう一度確認してよ」

やっと話が通じました。
｢いや、そういうことなら確認しますから400円｣
「・・・・・・・、いや、確認して、
で、確認できたらとにかく電話して、結果がどっちでも構わないから」
「え、？あ、はい分かりました。」

後日、その店長さんからは丁寧な電話がありました。
間違いでも追加カードを押すとゼロになること、
ちょっとそれはおかしいんじゃないってメーカーには言いました
気にせずスタンドを使って下さい。お詫びいたしますので。

でもね、もう行かないそんなスタンド。
いい年した大人がぶちぎれてしまったわけ。
メーカーに確認して欲しい、ただそれだけ。
欲しいのはお詫びなんかじゃない、
スタンドの店員に頭を下げさせたかったわけじゃない。

それなのに、相手はお金ですかとばかりの態度をとった。
｢納得がいかない｣
｢ふーん、で、金ですか?｣

この会話だけは、とてつもなくプライドが傷つく。
数百円の為に貴方は文句をつけるのですね？？

世の中世知辛いのかもしれません。
そして、クレーマーの多くはお金を求めているのかもしれません。
でもね、その決めつけは危険です。

そして、クレームつける側も、主張の論点をずらしてはいけません。
お金じゃないなら、お金を要求する気はないと繰返し伝えなければいけません。

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■思うに･･･幼稚園のクレーム対応はきっと杜撰だったんです。
もしかしたら禁断の｢お金ですか｣を態度に出したのかもしれない･･･
下手をすると｢訴えられるならどうぞ訴えて下さい｣とまで言ったのかも知れない。

だから怒って訴えてもいいと思う。
訴訟費用分+αくらいは要求してもいいと思う。

それだけに一人6000万以上のお金を要求させた
周囲と代理人は最低だと思う。
成功報酬ほしさに増額したのかもしれない。
人にはたった2本の腕しかありません。
抱えきれる量には限界があります。

真実とお金は余り並び立たない。
涙で乗り切れる例もあります、肝炎訴訟をふと思い出しますが、
そういえば増税ですね！

真実が欲しいのであれば、
訴状はあるが「訴訟をしたくない」という会見を開くべきだったかもしれません。
或いは｢訴訟は行き過ぎかも知れませんが何故訴訟まで追い込まれたか｣を
話すべきだったと思います。
｢納得ある説明があれば訴えは取り下げる覚悟がある｣という事を示すべきだったと感じます。

5人が亡くなり、4人の遺族が訴えています。
最初から余りにバラバラです。
道のりは険しいと思わざるをえません･･･